Foi realizada no dia 23 de março de 2024, nas dependências da Empresa Calpar, o Treinamento “Qualidade no Atendimento e Procedimentos Internos“
O treinamento faz parte da política da Empresa, na promoção de informação aos nossos funcionários, ajudando na capacitação dos mesmos.
O treinamento foi ministrado pelo Téc. de Segurança do Trabalho da Empresa Calpar (Isaac) e contou com a presença de todos os Porteiros e seu Encarregado, abordando os seguintes assuntos:
– O que é um atendimento ao cliente;
– Dicas importantes para um bom atendimento;
– Como iniciar e terminar um atendimento;
– Técnicas para um excelente atendimento;
– Tipos de cliente e como lidar com eles;
– Regras e procedimentos obrigatórios da Empresa;
- Deixar a corrente do portão sempre levantada e o portão pequeno fechado;
- Proibido circular com veículos ou motos particulares, nos setores da Fábrica:
- Uso obrigatório de capacete de moto ao entrar na Fábrica:
- Informar o limite de velocidade estabelecido pela Empresa nas dependências da Calpar (20 Km);
- Ao entrar na Fábrica, o visitante deve identificar-se;
- Não permitir que ninguém pedale nas dependências da Calpar;
- Proibido sair no horário de trabalho, para ir na padaria ou mercado;
- Orientar a todos sobre o lugar correto de estacionar veículos, motos ou bicicletas;
- Proibido lavar veículos ou motos particulares nos lavadores da Empresa;
- Orientar as pessoas a não correrem na Fábrica;
- Respeitar o horário de almoço, não saindo faltando 10 ou 15 minutos para às 12:00h;
- Não permitir que entrem se bermuda, camiseta ou chinelos;
- Orientar o motorista a lonar os veículos antes de sair da Fábrica;
– Quais as qualificações de um Porteiro?
– O que um Porteiro não pode ser ou fazer?
– O Porteiro não pode dormir durante o horário de trabalho;
– O porteiro não pode brincar com o celular durante horário de trabalho;
– Postura e higiene pessoal;
- Tomar banho;
- Fazer a barba e pentear o cabelo;
- Fazer as unhas;
- Escovar os dentes e não fumar no setor;
- Ter uma postura firme, sem encostar nas paredes ou sentar erradamente;
– Como atender o telefone?
- Identificar o local onde trabalha
- Falar o seu nome e dizer bom dia, boa tarde ou boa noite;
- E nunca dizer “alô”
– Controle de entrada e saída de funcionários:
- Registrar nome, horário de saída, local onde vai e horário da volta;
– Segurança no Trabalho:
- Manter o ambiente limpo e organizado;
- Não faça manutenções se não foi treinado para isso;
- Evite brincadeiras, correria a algazarras no local de trabalho;
- Mantenha atenção voltada para a atividade que estiver executando;
- Não escute MP3 ou outros equipamentos parecidos no local de trabalho;
- Use Equipamento de Proteção Individual (EPI).
Porque perdemos clientes?
- 68% deixam de ser clientes devido a uma atitude de indiferença em relação a eles, por parte de quem os atendem.
VEJA AS FOTOS DA PALESTRA:
Depois do treinamento agradecemos a presença de todos os funcionários, informando que as orientações descritas no treinamento, foram de grande utilidade para nossa Empresa.
Logo depois foi oferecido um café da manhã (Fotos acima), como forma de agradecimento e confraternização.
